Personvernerklæring

1. Innledning og selskapsinformasjon

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Nordic Pels & Dyreomsorg AS behandler personopplysninger i forbindelse med vår virksomhet innen dyreomsorg, pelsstell, relaterte tjenester og kundekommunikasjon. Vi er opptatt av å ivareta ditt personvern og behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Behandlingsansvarlig: Nordic Pels & Dyreomsorg AS

Adresse: Storgata 12, 0155 Oslo, Norway

E-post: [email protected]

Telefon: +47 23 41 78 56

Virksomhetstype: Animals

2. Innsamling og behandling av personopplysninger

Vi kan samle inn og behandle personopplysninger når du:

• kontakter oss via e-post, telefon, kontaktskjema eller andre kanaler
• bestiller eller mottar tjenester fra oss
• oppgir informasjon om deg selv, ditt dyr eller dine preferanser i forbindelse med avtaleinngåelse eller oppfølging
• besøker våre nettsider, der tekniske opplysninger kan samles inn gjennom informasjonskapsler eller lignende teknologi, dersom dette er aktuelt
• kommuniserer med oss i forbindelse med kundeservice, klager eller oppfølging

Typiske personopplysninger kan omfatte navn, kontaktinformasjon, adresse, betalings- og faktureringsopplysninger, avtalehistorikk, kommunikasjonshistorikk og opplysninger knyttet til ditt dyr, for eksempel navn på dyret, art, rase, alder, helseinformasjon som er nødvendig for tjenesteleveransen, og andre relevante opplysninger du selv gir oss.

Vi behandler kun opplysninger som er nødvendige for de formålene som er beskrevet i denne erklæringen.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

• å levere og administrere våre tjenester innen dyreomsorg og relaterte tjenester
• å håndtere bestillinger, avtaler, betalinger og fakturering
• å kommunisere med kunder og besvare henvendelser
• å tilpasse og forbedre våre tjenester
• å oppfylle lovpålagte krav, herunder regnskaps-, bokførings- og dokumentasjonsplikt
• å ivareta sikkerhet, forebygge misbruk og beskytte våre kunder, ansatte og dyr
• å håndtere reklamasjoner, tvister og rettskrav
• å sende relevant informasjon knyttet til avtaleforholdet, dersom dette er tillatt

4. Rettslig grunnlag for behandlingen

Vi behandler personopplysninger på ett eller flere av følgende rettslige grunnlag:

• Avtale: når behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg
• Rettslig forpliktelse: når vi er pålagt å behandle eller oppbevare opplysninger etter lov
• Berettiget interesse: når behandlingen er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser, forutsatt at dine interesser og grunnleggende rettigheter ikke går foran
• Samtykke: når vi ber om ditt uttrykkelige samtykke til en bestemt behandlingsaktivitet
• Viktige interesser: i begrensede tilfeller der behandling er nødvendig for å beskytte liv eller helse, for eksempel ved akutte situasjoner knyttet til dyr eller personer

Dersom vi behandler særlige kategorier av personopplysninger, for eksempel helseopplysninger som er nødvendige for å ivareta et dyr på en forsvarlig måte, vil dette kun skje når det foreligger et gyldig behandlingsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak.

5. Deling av personopplysninger og tredjeparter

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig og i samsvar med gjeldende regelverk. Dette kan omfatte:

• leverandører av IT-systemer, drift, lagring og sikkerhet
• regnskapsfører, revisor og andre profesjonelle rådgivere
• betalingsformidlere og banktjenester
• transport- eller logistikkpartnere, dersom relevant for tjenesten
• offentlige myndigheter når dette kreves ved lov eller pålegges av myndighet
• andre tredjeparter når du har samtykket til dette, eller når det ellers er lovlig grunnlag for deling

Alle eksterne leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, er underlagt databehandleravtaler og krav til konfidensialitet og sikkerhet.

6. Overføring av personopplysninger til tredjeland

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, vil vi sikre at overføringen skjer i samsvar med gjeldende regler. Dette kan innebære bruk av:

• land som er godkjent som tilstrekkelige av relevante myndigheter
• standard kontraktsklausuler eller andre godkjente overføringsmekanismer
• supplerende tekniske og organisatoriske tiltak der det er nødvendig

Vi vil ikke overføre personopplysninger til tredjeland uten at et gyldig overføringsgrunnlag er på plass.

7. Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å oppbevare dem.

• Kunde- og avtaleopplysninger lagres normalt så lenge kundeforholdet varer og deretter i en periode som er nødvendig for dokumentasjon, kravshåndtering og lovpålagte plikter.
• Regnskaps- og bokføringsopplysninger lagres i samsvar med gjeldende lovkrav.
• Kommunikasjon og henvendelser lagres i den tiden som er nødvendig for oppfølging og dokumentasjon.
• Opplysninger behandlet på grunnlag av samtykke slettes eller anonymiseres når samtykket trekkes tilbake, med mindre annet rettslig grunnlag foreligger.

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, vil de bli slettet eller anonymisert på en sikker måte.

8. Dine rettigheter

Du har rettigheter knyttet til dine personopplysninger. Med forbehold om gjeldende lovgivning kan du ha rett til å:

• Innsyn: få bekreftelse på om vi behandler personopplysninger om deg og få tilgang til disse
• Retting: få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet
• Sletting: be om at opplysninger slettes når vilkårene for dette er oppfylt
• Begrensning: be om at behandlingen begrenses i visse situasjoner
• Dataportabilitet: motta opplysninger du selv har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format, og få dem overført til en annen behandlingsansvarlig der dette er aktuelt
• Innsigelse: protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse eller direkte markedsføring

For å utøve dine rettigheter kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor. Vi kan be om ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

9. Tilbaketrekking av samtykke

Dersom vi behandler personopplysninger på grunnlag av ditt samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede er utført før samtykket ble trukket tilbake.

Hvis du trekker tilbake samtykket, kan det påvirke vår mulighet til å levere enkelte tjenester eller kommunisere med deg på bestemte måter.

10. Rett til å klage

Hvis du mener at vår behandling av personopplysninger ikke er i samsvar med gjeldende regler, har du rett til å klage til relevant tilsynsmyndighet. Vi oppfordrer deg også til å kontakte oss først, slik at vi kan forsøke å løse saken direkte.

11. Informasjonssikkerhet

Vi har iverksatt egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap, misbruk eller ødeleggelse. Tiltakene kan omfatte:

• tilgangsstyring og autentisering
• kryptering der det er hensiktsmessig
• rutiner for sikker lagring og sikkerhetskopiering
• opplæring av ansatte i personvern og informasjonssikkerhet
• begrensning av tilgang til opplysninger etter behovsprinsippet
• rutiner for håndtering av avvik og sikkerhetshendelser

Selv om vi arbeider for å beskytte opplysningene dine, kan ingen overføring eller lagring være helt sikker. Vi oppfordrer deg derfor til å være forsiktig når du deler informasjon med oss elektronisk.

12. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, ønsker å utøve dine rettigheter eller vil kontakte oss om vår behandling av personopplysninger, kan du bruke følgende kontaktinformasjon:

Nordic Pels & Dyreomsorg AS
Storgata 12, 0155 Oslo, Norway
E-post: [email protected]
Telefon: +47 23 41 78 56

13. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å reflektere endringer i vår praksis, våre tjenester eller gjeldende lovkrav. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig hos oss eller på våre digitale flater, dersom dette er aktuelt.

Ved vesentlige endringer vil vi, der det er hensiktsmessig, informere deg på en tydelig måte.