Vilkår for bruk og tjenesteleveranse

Nordic Pels & Dyreomsorg AS

Adresse: Nordic Pels & Dyreomsorg AS, Storgata 12, 0155 Oslo, Norge

E-post: [email protected]

Telefon: +47 23 41 78 56

1. Innledning og aksept av vilkår

Disse vilkårene regulerer bruk av og avtale om tjenester levert av Nordic Pels & Dyreomsorg AS («Selskapet», «vi», «oss»). Ved å bestille, benytte eller på annen måte akseptere våre tjenester, bekrefter kunden («du», «kunden») at vedkommende har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

Vilkårene gjelder for alle tjenester som tilbys av Selskapet, med mindre annet er skriftlig avtalt. Dersom kunden bestiller tjenester på vegne av en annen person eller et annet rettssubjekt, bekrefter kunden at vedkommende har fullmakt til å binde denne parten.

2. Tjenestenes omfang

Selskapet tilbyr dyreomsorgs- og relaterte tjenester, herunder, men ikke begrenset til:

• Hundepass og dagtilbud
• Kattepass med hjemmebesøk
• Stell og pelspleie for hund og katt
• Fôring og tilsyn av smådyr
• Luftehjelp og turservice for hunder
• Rådgivning om dyrevelferd og rutiner

Tjenestenes innhold, varighet, tidspunkt, pris og eventuelle særskilte forutsetninger avtales individuelt eller fremgår av tilbud, bestillingsbekreftelse eller annen skriftlig kommunikasjon. Selskapet forbeholder seg retten til å avvise eller avbryte oppdrag dersom dyrets helse, atferd, sikkerhet, smittefare eller andre forhold tilsier dette.

Rådgivningstjenester er av generell karakter og utgjør ikke veterinærmedisinsk behandling, diagnose eller akuttmedisinsk bistand. Ved sykdom, skade eller akutt behov skal autorisert veterinær kontaktes umiddelbart.

3. Kundens plikter og ansvar

Kunden er ansvarlig for at all informasjon som gis til Selskapet er korrekt, fullstendig og oppdatert, herunder opplysninger om dyrets:

• helsetilstand, sykdommer, allergier og medisiner
• atferd, stressnivå og eventuelle aggressjons- eller fluktutfordringer
• vaksinasjonsstatus, parasittbehandling og smitterisiko
• fôringsrutiner, aktivitetsbehov og særskilte omsorgsbehov
• kontaktinformasjon til eier, nødkontakt og eventuelt veterinær

Kunden skal sørge for at dyret er egnet for den bestilte tjenesten og at nødvendige instrukser, utstyr, nøkler, adgangskoder, bur, bånd, sele, fôr og annet nødvendig materiell er tilgjengelig i tide.

Kunden plikter å informere Selskapet om:

• all kjent risiko knyttet til dyret eller oppdraget
• om dyret kan være smittebærer eller nylig har vært i kontakt med smittsomme sykdommer
• om det finnes spesielle sikkerhetstiltak, lovpålagte krav eller restriksjoner
• om dyret har behov for medisinering eller annen særskilt oppfølging

Kunden er ansvarlig for at dyret er lovlig holdt, forsvarlig identifisert og at alle nødvendige tillatelser, forsikringer og samtykker foreligger. Kunden skal holde Selskapet skadesløst for krav som skyldes mangelfulle eller uriktige opplysninger fra kunden.

4. Betalingsvilkår

Pris for tjenester fremgår av tilbud, prisliste eller skriftlig avtale. Med mindre annet er avtalt, faktureres tjenester etter utførelse eller forskuddsvis ved bestilling. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato dersom ikke annet er angitt.

Ved forsinket betaling kan Selskapet kreve forsinkelsesrente og gebyrer i samsvar med gjeldende rett. Selskapet kan også kreve dekning av dokumenterte inndrivelseskostnader.

Eventuelle tilleggskostnader, herunder ekstra tid, reise, spesialutstyr, nøkkeladministrasjon, akuttoppdrag, medisinering eller særlige sikkerhetstiltak, kan faktureres separat dersom dette er avtalt eller nødvendig for forsvarlig utførelse av tjenesten.

Selskapet forbeholder seg retten til å kreve forhåndsbetaling, depositum eller delbetaling for enkelte tjenester eller ved nye kunder.

5. Avbestilling og refusjon

Avbestilling skal skje skriftlig via e-post eller annen bekreftet kommunikasjonskanal. Avbestillingsregler kan variere avhengig av tjenestetype, varighet og omfang.

• Avbestilling mer enn 48 timer før avtalt tjenestetid: normalt uten kostnad, med mindre annet er avtalt.
• Avbestilling mellom 48 og 24 timer før avtalt tjenestetid: Selskapet kan kreve et rimelig avbestillingsgebyr eller deler av avtalt pris.
• Avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt tjenestetid eller ved manglende oppmøte/tilgjengelighet: full eller vesentlig del av avtalt pris kan kreves.

Ved løpende eller gjentakende avtaler kan særskilte avbestillingsfrister gjelde dersom dette er avtalt. Refusjon gis normalt ikke for tjenester som allerede er levert, påbegynt eller hvor Selskapet har hatt uunngåelige kostnader som følge av bestillingen.

Dersom Selskapet må avlyse en tjeneste, vil kunden få tilbakebetalt eventuelle forskuddsbetalinger for den avlyste delen, med mindre avlysningen skyldes forhold på kundens side eller force majeure.

6. Ansvarsbegrensning

Selskapet skal utføre tjenestene med rimelig faglig og praktisk aktsomhet. Selskapets ansvar er begrenset til direkte tap som skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Selskapets side, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende rett.

Selskapet er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tap av data, tap av omdømme eller andre avledede tap, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Selskapet er ikke ansvarlig for skader, sykdom, død, rømming, tyveri eller andre hendelser som skyldes:

• uriktige eller ufullstendige opplysninger fra kunden
• dyrets iboende adferd, sykdom eller uforutsigbare reaksjoner
• force majeure eller forhold utenfor Selskapets kontroll
• mangelfullt utstyr, utilstrekkelig sikring eller feil bruk av utstyr levert av kunden
• forhold knyttet til tredjepart, herunder naboer, transportører eller andre dyreholdere

Ved akutt fare for dyrets eller andres sikkerhet kan Selskapet iverksette nødvendige tiltak, herunder kontakte veterinær, nødkontakt eller offentlige myndigheter. Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til slike nødvendige tiltak, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Kunden oppfordres til å ha gyldig forsikring for dyret og eventuelle relevante ansvarsforsikringer.

7. Immaterielle rettigheter

Alt innhold, materiale, tekst, bilder, logoer, design, rutiner, maler, dokumenter og annet materiale som Selskapet utvikler eller stiller til rådighet, er beskyttet av immaterielle rettigheter og tilhører Selskapet eller dets lisensgivere, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Kunden gis en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke slikt materiale kun i forbindelse med mottatte tjenester og i samsvar med disse vilkårene. Kopiering, distribusjon, offentliggjøring, kommersiell utnyttelse eller endring av materialet uten skriftlig samtykke er ikke tillatt.

8. Personvern og databeskyttelse

Selskapet behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling, gjennomføring og administrasjon av tjenester, samt for kundeservice, fakturering, sikkerhet og lovpålagte formål.

Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Opplysninger kan omfatte navn, kontaktinformasjon, betalingsinformasjon, nøkkelopplysninger, opplysninger om dyret, helseinformasjon som er nødvendig for tjenesteleveransen, samt kommunikasjon mellom partene.

Selskapet vil bare behandle og lagre opplysninger som er nødvendige for å levere tjenestene og oppfylle rettslige forpliktelser. Opplysninger kan deles med relevante tredjeparter når dette er nødvendig for tjenesteleveransen, for eksempel veterinær ved akutt behov, eller når loven krever det.

Kunden har rettigheter knyttet til personopplysninger, herunder innsyn, retting, sletting, begrensning og protest, i den grad dette følger av gjeldende rett. Henvendelser om personvern kan sendes til [email protected].

9. Force majeure

Selskapet er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Selskapets rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, naturhendelser, ekstremvær, brann, strømbrudd, pandemier, myndighetspålegg, streik, lockout, transportforstyrrelser, tekniske feil, sabotasje eller andre ekstraordinære hendelser.

Ved force majeure kan Selskapet utsette, tilpasse eller avlyse tjenester uten ansvar for indirekte tap. Partene skal så langt mulig samarbeide om alternative løsninger.

10. Endringer i vilkårene

Selskapet kan oppdatere eller endre disse vilkårene fra tid til annen for å reflektere endringer i tjenester, praksis eller gjeldende rett. Oppdaterte vilkår publiseres eller gjøres tilgjengelige på annen hensiktsmessig måte.

Endringer trer i kraft fra det tidspunkt som er angitt i den oppdaterte versjonen. Ved fortsatt bruk av tjenestene etter ikrafttredelse anses de nye vilkårene akseptert, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt avtale.

11. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene og enhver tvist som springer ut av eller i forbindelse med dem, skal reguleres av og tolkes i samsvar med norsk rett, med mindre annet følger av ufravikelige regler.

Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom minnelig løsning ikke oppnås, skal tvisten bringes inn for de ordinære domstoler med Oslo tingrett som avtalt verneting, med mindre annet følger av ufravikelige regler om verneting eller forbrukerbeskyttelse.

12. Kontaktinformasjon

Nordic Pels & Dyreomsorg AS

Storgata 12, 0155 Oslo, Norge

E-post: [email protected]

Telefon: +47 23 41 78 56

Henvendelser bes besvart innen rimelig tid på ordinære virkedager.

13. Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene helt eller delvis anses ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal den aktuelle bestemmelsen i den grad det er mulig, erstattes av en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet. De øvrige bestemmelsene skal fortsatt gjelde fullt ut.

Disse vilkårene gjelder fra og med siste oppdateringsdato og erstatter tidligere versjoner, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.